İptal ve İade Koşulları

Siparişinizi iptal etmek, iade veya değişim yapmak istediğinizde aşağıdaki koşullar geçerlidir.

Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi ilettiğinizde sipariş ücretsiz olarak iptal edilir ve ödemeniz iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde aşağıdaki cayma/iade süreci işler.

Cayma hakkı — 14 gün

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Sipariş verdikten sonra, ürün size ulaşmadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade kargo ücreti kime ait?

İade göndermeleriniz Hepsijet ile yapılır ve iade kargo bedeli tarafımıza aittir — sizden iade için ücret alınmaz. İade kodunuzu almak için bize yazmanız yeterlidir.

Çocuk giyimde iade ve değişim koşulları

• Ürünün etiketi sökülmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş ve kullanılmamış olmalıdır. Deneme amaçlı giydirme iadeye engel değildir.
• Ürün orijinal ambalajı, varsa kemer, toka, çıkarılabilir aksesuar gibi tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Fatura ya da sipariş numarası paketin içinde bulunmalıdır.
• Leke, koku (parfüm, sigara, yemek), evcil hayvan tüyü bulaşmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

Hijyen nedeniyle iade alınamayan ürünler

Yönetmeliğin 15 inci maddesi uyarınca, ambalajı/bandı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bizde bu kapsama giren ürünler:

• İç giyim (külot, atlet, body/zıbın), çorap ve patik — ambalajı açılmışsa,
• Küpe ve benzeri ten temaslı takılar,
• Biberon, emzik, diş kaşıyıcı gibi ağız temaslı ürünler,
• Kişiye özel üretilen (isim işlemeli, ölçüye göre dikilen) ürünler.

Ambalajı açılmamış iç giyim ve çorap ürünleri normal koşullarda iade edilebilir. Dış giyimin tamamı (elbise, tulum, gömlek, pantolon, mont, pijama takımı) iade ve değişim kapsamındadır.

Beden değişimi

Çocuk giyimde en sık karşılaştığımız talep beden değişimidir. Aynı ürünün farklı bedeniyle değişim, 14 gün içinde ve yukarıdaki koşullar sağlandığı sürece yapılır; değişim kargo bedeli de bize aittir. İstediğiniz beden stokta yoksa dilerseniz başka bir ürünle değiştirir, dilerseniz ücret iadesi yaparız.

İade süreci

• [email protected] adresine ya da +90 531 972 37 36 numarasına sipariş numaranızla birlikte iade/değişim talebinizi iletin.
• Size Hepsijet iade kodunu gönderelim; ürünü kargo şubesine ücret ödemeden teslim edin.
• Ürün elimize ulaştığında kontrol edilir ve sonuç size bildirilir.
• Uygun bulunan iadelerde ödemeniz, en geç 14 gün içinde ve satın alırken kullandığınız ödeme aracına iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

Ayıplı ürün

Üründe dikiş, kumaş, baskı veya aksesuar kaynaklı bir kusur varsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 2 yıl boyunca ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarına sahipsiniz. Ayıplı üründe iade masrafı hiçbir koşulda size ait değildir.

Uyuşmazlık halinde başvuru

Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, ürünü satın aldığınız yerdeki veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.

Sorularınız için: [email protected] · +90 531 972 37 36 (Pazartesi–Cumartesi 10:00–21:00, Pazar 12:00–21:00)